Política de Devolução ou Reembolso

🔄 Política de Troca, Devolução e Reembolso - Viva Bem

A Viva Bem valoriza a satisfação de seus clientes. Para garantir seus direitos, criamos esta política baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Condições Gerais

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail atendimento@vivabem.com ou telefone (11) 98877-6612, informando:

1. Número do Pedido.

2. Nome e CPF do comprador.

3. O motivo da troca ou devolução.

4. O item que deseja trocar ou devolver.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com a nota fiscal (DANFE).

2. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras fora do estabelecimento comercial (online, telefone, etc.) tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto.

• Prazo: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para manifestar o arrependimento.

• Condição do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, lacrado, sem qualquer sinal de uso e com todos os acessórios e embalagens originais intactas.

• Reembolso: Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, e sendo aprovada a devolução, o reembolso do valor total da compra (incluindo o frete inicial) será processado.

3. Troca por Defeito ou Avaria no Transporte

Caso o produto chegue com avaria (embalagem amassada, violada, vazamento) ou apresente defeito de fabricação.

• Prazo: O cliente deve notificar a Viva Bem em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento em caso de defeitos, ou imediatamente no ato da entrega em caso de avaria no transporte.

• Avaria: Se a embalagem estiver visivelmente avariada ou violada, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal.

• Procedimento: A Viva Bem arcará com os custos do frete de devolução e do reenvio do novo produto (se houver estoque), após a comprovação do defeito ou avaria.

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Se você receber um produto diferente do que foi solicitado (marca, modelo, quantidade).

• Prazo: O cliente deve notificar a Viva Bem em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.

• Custo: A Viva Bem arcará com os custos do frete para a correção do erro, enviando o produto correto.

5. Reembolso e Estorno

O método de reembolso será aplicado de acordo com a forma de pagamento original do pedido. O prazo para estorno depende da operadora e do banco.

⚠️ Restrições: Produtos com data de validade vencida ou danificados por mau uso, ou aqueles sem o contato prévio com o SAC, não serão aceitos para troca ou devolução.

Se precisar de ajuda ou iniciar um processo de devolução, use nossos canais de contato na página Fale Conosco.